{"id":13859,"date":"2024-03-15T00:01:00","date_gmt":"2024-03-14T23:01:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tolosaldeagaratzen.eus\/?p=13859"},"modified":"2024-07-10T13:52:29","modified_gmt":"2024-07-10T11:52:29","slug":"15-de-marzo-de-2024-dia-internacional-de-los-derechos-de-las-personas-consumidoras","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tolosaldeagaratzen.eus\/es\/15-de-marzo-de-2024-dia-internacional-de-los-derechos-de-las-personas-consumidoras\/","title":{"rendered":"15 de marzo de 2024, D\u00eda Internacional de los Derechos de las Personas Consumidoras"},"content":{"rendered":"\n

\u00a1Si John F. Kennedy levantara la cabeza!<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u201cTodos somos consumidores. Somos el mayor grupo econ\u00f3mico que se ve afectado y afecta a casi todas las decisiones econ\u00f3micas p\u00fablicas y privadas. Sin embargo, somos el \u00fanico grupo importante cuyas opiniones no se escuchan lo suficiente\u00bb<\/mark><\/em> (John F. Kennedy, 15 de marzo de 1962)<\/p>\n\n\n\n

En 1983 la ONU declara el 15 de marzo como el D\u00eda Mundial de los Derechos de los Consumidores, en conmemoraci\u00f3n al discurso de John F. Kennedy.<\/p>\n\n\n\n

A diferencia de en los a\u00f1os 80, hoy no es un d\u00eda nada alentador ni significativo para el sector de las personas consumidoras, para la sociedad en general -hay que recordar que todos y todas (hombres, mujeres, j\u00f3venes, adultos, ancianos\/as, ni\u00f1os\/as, nacionales, extranjeros\u2026) somos inevitablemente personas consumidoras-. Apenas se habla ya de este d\u00eda, ni en pol\u00edtica, ni en educaci\u00f3n y muy poco en los medios de comunicaci\u00f3n. Y es que realmente, a d\u00eda de hoy, hay poco o nada que celebrar. El sector econ\u00f3micamente m\u00e1s decisivo, el m\u00e1s influyente en la buena o mala marcha de la econom\u00eda y de la sostenibilidad, el de las personas consumidoras, se ha ido debilitando hasta tal punto que ha sido necesario crear la figura de la persona consumidora vulnerable<\/strong> sustituyendo, en cierto modo, a la figura del consumidor medio<\/strong>. Y no es que la mayor\u00eda de las personas consumidoras seamos vulnerables per se<\/em>, sino que la crisis de valores que venimos atravesando como sociedad, nos sit\u00faa en una posici\u00f3n de aut\u00e9ntica vulnerabilidad frente al actual poder aplastante de la mediocridad social y, por ende, pol\u00edtica y empresarial, mediocridad \u00e9sta que, sin lugar a dudas, viene a reflejarse tanto en la baja calidad de los productos suministrados como en la de los servicios prestados a las personas consumidoras<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

No hay d\u00eda en que no escuchemos en las noticias los ingentes beneficios que obtienen bancos, energ\u00e9ticas, empresas de automoci\u00f3n, de telecomunicaciones, de electr\u00f3nica, plataformas y grandes cadenas alimentarias<\/strong>, \u2026 Pero los T\u00e9cnicos de Consumo somos muy conscientes, porque lo vemos y lo sentimos cuando la persona consumidora se sienta frente a nosotros, con cierto grado de ira<\/strong>, desesperaci\u00f3n<\/strong> y\/o angustia<\/strong>, y con esa expresi\u00f3n afligida y de s\u00faplica, de los da\u00f1os y perjuicios que estas mismas empresas ocasionan no s\u00f3lo a la econom\u00eda dom\u00e9stica de los ciudadanos y ciudadanas, usuarios\/as de nuestros servicios, sino tambi\u00e9n a su dignidad debido a la impotencia<\/strong> que uno\/a siente cuando no cuenta con mecanismos suficientes de defensa para hacer valer sus derechos e intereses ante el incumplimiento, abusos e indiferencia de los m\u00e1s fuertes. Realmente, \u00bfes justo, leg\u00edtimo y viable el hecho de que, finalmente, seamos el sector de las personas consumidoras quien, a falta de una justa defensa tras un il\u00edcito soportado, financiemos los beneficios de las grandes empresas anteriormente citadas?<\/p>\n\n\n\n

Volviendo a los a\u00f1os 80<\/strong>, a\u00f1os en los que saltaba a la luz el ya conocido caso \u00abcolza\u00bb<\/em>, resultaba curioso contemplar c\u00f3mo la clase pol\u00edtica para llegar a la poblaci\u00f3n se disputaba las consejer\u00edas, departamentos y direcciones de Consumo que, hoy d\u00eda<\/strong>, y no es casualidad, se deja para los partidos minoritarios a los cuales no les queda otra opci\u00f3n que no sea recoger las migajas que nadie quiere. Y es que es un campo que ya no est\u00e1 de moda y que, adem\u00e1s, de ser excesivamente amplio y complejo (requiere muchos conocimientos), cuenta con muy pocos recursos personales, materiales y econ\u00f3micos, entre otras cuestiones. Y s\u00ed, de muy vez en cuando, se aprueba nueva normativa en materia de Consumo; sin embargo, de nada sirve \u00e9sta si no se ponen medios personales ni recursos econ\u00f3micos que permitan hacerla efectiva, quedando as\u00ed \u00e9sta en papel mojado.<\/p>\n\n\n\n

Por \u00faltimo, \u00fanicamente queda felicitar y aplaudir en este d\u00eda, y debido a su gran resiliencia, aguantando viento y marea pese al peso, valga la redundancia, de las grandes cadenas y plataformas y de los estragos originados por la pandemia, a todos\/as aquellos\/as integrantes del peque\u00f1o comercio\/negocio de cercan\u00eda<\/strong>, porque a pesar de todas las piedras que contin\u00faan encontrando en su camino, son quienes m\u00e1s y mejor lo est\u00e1n gestionando, levantando, como mejor pueden, la econom\u00eda, dando vida a los barrios, a los pueblos, a las ciudades, ayudando como pueden a los colectivos de personas mayores y discapacitadas, a los m\u00e1s vulnerables … y ofreciendo, entre otros aspectos, a sus clientes, las personas consumidoras, una calidad de servicio apropiada, no s\u00f3lo acatando, en la mayor parte de los casos, la normativa en materia de consumo, sino, adem\u00e1s, brindando a las personas consumidoras la atenci\u00f3n, amabilidad y respeto que merecemos.<\/mark><\/p>\n\n\n\n

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