¿Cómo funciona la
Oficina de Consumo?
Oficina Municipal de Información de los Consumidores de Tolosaldea
Además de responder a la necesidad de información de las personas consumidoras y usuarias sobre temas de consumo, defendemos, protegemos y educamos a las personas consumidoras y usuarias. Es un servicio público y gratuito.
Resolvemos las dudas de las personas consumidoras y usuarias de forma presencial – Tolosa, Ibarra y Amasa-Villabona – Y telemática – Vía email y telefónica.
Colaboramos en la tramitación de reclamaciones, quejas y denuncias en materia de consumo. También proporcionamos mediación y orientación jurídico-legal para la resolución de conflictos.
Realizamos una labor divulgativa, ofreciendo cursos y charlas para informar y proteger a la ciudadanía para que sea más consciente en el acceso a los productos o servicios.
¿Cómo funciona el servicio de atención?
01.
Antes de acudir a la oficina: reclamaciónAntes de ponerse en contacto con la Oficina de Consumo, es necesario remitir a la empresa afectada una carta de reclamación fehaciente, indicando lo sucedido de la forma más detallada posible. Si esto no se hace de forma adecuada y a tiempo, puede que no se pueda ayudar. En este artículo le explicamos cómo redactar una carta de reclamación fehaciente.
Artikulu honetan azaltzen dizugu nola idatzi erreklamazio-gutun frogagarri bat.
02.
Pide tu cita previaEl servicio de atención presencial se ofrece en tres localidades, con cita previa. Si no puedes acercarte, envía tu duda por email o deja tu mensaje en el contestador del teléfono y te responderemos lo antes posible.
616 647 835
kontsumoa@tolosaldea.eusTolosa
De lunes a miércoles
09:00-14:00
Musika eskola
Rondilla Kalea, 34-B
Ibarra
Jueves
09:00-14:00
Udaletxea
San Bartolome, 2
Amasa / Villabona
Viernes
09:00-14:00
Udaletxea
Errebote Plaza, z/g
03.
A quién le damos servicio, y a quién noSe denomina consumidor o usuario a toda persona física o jurídica (sólo sin ánimo de lucro) que utilice un producto o servicio como destinatario final, siempre que el proveedor sea una empresa, comercio o profesional.
04.
AnálisisPara atender de forma personalizada, se analiza la documentación de cada caso: contratos, escrituras, presupuestos, facturas, ofertas comerciales, normativa.. Se le solicitará la documentación relativa a su problema, por lo tanto, todo lo que sea posible. También nos dirigimos a otros organismos o expertos para realizar consultas técnicas.
05.
TrámitesEn los casos necesarios, se remiten quejas, reclamaciones y/o denuncias a los organismos competentes: Ertzaintza, Departamento de Salud, Departamento de Industria, Ararteko, Banco de España, Colegios Profesionales, Kontsumobide.
Queja
Es la forma de expresar tu disconformidad con el servicio recibido. Dado que este trato es legal, no cabe reclamación alguna. La queja se limita a expresar disconformidad o malestar.
Reclamación
En el momento en que se demuestre la rotura de derechos o el incumplimiento de lo pactado, es una pauta para solicitar algo a cambio: cambio en la factura, baja, aplicación de la garantía, etc.
Denuncia
En el caso de que se considere que se ha incurrido en una actividad lesiva o incorrecta y se concluya la existencia de una infracción, se pone a disposición de la Ertzaintza o del poder judicial para que apliquen la sanción o, si no pudieran, se pronuncien.
06.
MediaciónGatazkak ebazteko judizioz kanpoko bidea hobesten dugu. KIUBetik eskaera egiten zaio enpresari, 14 eguneko epea emanez. Arazoa konpontzen bada, espedientea artxibatu eta hortxe amaituko da bidea; erantzunik ez bada, beste neurri batzuk hartzea aztertzen da.
07.
Otras medidasSi la mediación no da sus frutos, hay otras opciones:
Vía administrativa
Se dirige al Instituto Vasco de Consumo (Kontsumobide) del Gobierno Vasco. (Kontsumobide) jotzen da.
Vía arbitral
Es una vía extrajudicial. El caso es resuelto por un equipo de árbitros designados por la Administración y tiene el mismo valor que una sentencia. Para ello es necesario que la empresa correspondiente esté adherida al sistema arbitral.
Vía judicial
Gehien erabiltzen den prozedura da. Auzitegietara bideratzen da arazoa. Kontsumo Bulegotik dokumentazioa nola idatzi eta aurkezteko aholkularitza ematen da.
¿Con qué tipo de casos trabajamos?
Telecomunicaciones
Tarifas o aumentos de datos no autorizados, facturación errónea, no respetar el contrato o no ofrecer lo contratado, permanencia, dificultades para darse de baja.
Vehículos
Problemas con concesionarios, talleres o empresas de alquiler: incumplimiento de la garantía, falta de presupuesto, reparaciones incorrectas, falta de hojas de reclamaciones...
Entidades financieras
Cláusulas suelo, gastos hipotecarios, gastos notariales, registrales, de consultoría o tasación; tarjetas de crédito, swaps, pagos no autorizados.
Servicios básicos (electricidad, gas y agua)
Tipos de contratos, diferentes tarifas, precios establecidos, comportamientos comerciales desleales, gastos de manutención, problemas de sostenibilidad, Bono Social.
Comercios
Problemas relacionados especialmente con la venta online, no respetar los plazos de garantía, cambios, reparaciones, derecho de desistimiento, compras al extranjero...)
Viviendas
Obras o rehabilitación, duración de los contratos, plazos de garantía de viviendas de nueva construcción, servicios inmobiliarios inadecuados...
Compañias de seguros
Coberturas de pólizas de contratos de seguro, indeterminación de cláusulas, aplazamiento o renuncia al pago de daños...
Servicios domésticos
Falta de presupuesto previo a la prestación del servicio, errores en el reparto...
El 82%
de los casos tratados en 2019 finalizó con acuerdo
Para comunicarnos tu problema o duda, o solicitar cita previa
Últimas noticias
Estoy para ayudarte a aclarar tus dudas
Soy Ainhoa Orrantia, licenciada en derecho y que ha ejercido como árbitro representante de las asociaciones de consumidores. Si tienes dudas de consumo, escribe o llama y te ayudaré.
